Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare CSA Amazon
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstmedarbetare CSA till Amazon. I denna roll kommer du att vara en viktig länk mellan företaget och våra kunder, där du ansvarar för att hantera kundförfrågningar, lösa problem och säkerställa en positiv kundupplevelse. Som Kundtjänstmedarbetare kommer du att arbeta i ett dynamiskt team och hantera inkommande samtal, e-post och chatt från kunder som behöver hjälp med beställningar, leveranser, returer och andra frågor relaterade till Amazons tjänster och produkter.
Du kommer att arbeta med att identifiera kundernas behov, ge tydlig och korrekt information samt erbjuda lösningar på ett professionellt och vänligt sätt. Rollen kräver att du är stresstålig, har god kommunikationsförmåga och kan arbeta effektivt både självständigt och i team. Du kommer även att dokumentera ärenden noggrant i Amazons system och bidra till att förbättra processer genom att ge feedback om återkommande problem eller kundönskemål.
Som Kundtjänstmedarbetare på Amazon får du möjlighet att utvecklas inom kundservice och lära dig mer om e-handel i en global miljö. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och ett starkt fokus på kundnöjdhet. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara en del av ett världsledande företag, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Lösa kundproblem och ge snabba, effektiva lösningar
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster
- Dokumentera kundärenden i interna system
- Följa Amazons riktlinjer och processer för kundservice
- Bidra till förbättring av kundupplevelsen genom feedback
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Delta i utbildningar och teammöten
- Uppnå individuella och teamrelaterade mål
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av att arbeta med olika system
- Stresstålig och lösningsorienterad
- Utmärkt kommunikationsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov
- Noggrann och strukturerad
- Positiv attityd och vilja att hjälpa andra
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka system eller verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med din hjälp?
- Är du bekväm med att arbeta skift och helger?
- Varför vill du arbeta på Amazon?
- Hur hanterar du negativ feedback från kunder?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
